Politique de remboursement
Politique de remboursement
Nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous proposons les conditions suivantes de remboursement :
1. Délai de demande de remboursement
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Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat.
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Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être accordé.
2. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :
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Fournir une preuve d’achat valide (facture, reçu ou email de confirmation).
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Le produit ou service ne doit pas avoir été utilisé de manière abusive ou consommé en totalité (pour les services).
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Dans le cas d’un produit physique, celui-ci doit être retourné dans son état d’origine, complet et dans son emballage d’origine (si applicable).
3. Produits ou services non remboursables
Certains produits ou services ne peuvent pas être remboursés, notamment :
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Produits numériques téléchargés ou déjà accessibles après achat.
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Cartes-cadeaux ou crédits prépayés.
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Services entièrement exécutés avant la demande de remboursement.
4. Procédure de remboursement
Pour demander un remboursement :
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Contactez-nous à info@beautymasky.com avec votre numéro de commande et la raison de votre demande.
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Nous vous confirmerons la réception et vous indiquerons la marche à suivre (incluant, le cas échéant, l’adresse de retour).
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Après réception et inspection du produit ou confirmation de votre demande pour un service, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
5. Modalités de remboursement
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Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
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Le remboursement sera traité dans un délai de 30 Jours après validation.
6. Frais de retour (si applicable)
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
7. Droit de rétractation (clients UE)
Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif, conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs.
Contact : Pour toute question sur notre politique de remboursement, écrivez-nous à info@beautymasky.com